SODELEM met en place une plate forme crm pour améliorer la gestion de l’accueil et de sa réactivité aux demandes de ses actionnaires et de ses clients.
Sodelem est une filiale du Crédit Mutuel spécialisée dans le domaine du financement locatif : crédit-bail, location avec option d’achat et location financière de biens d’équipements. Sodelem propose par l’intermédiaire du Crédit Mutuel et de partenaires des formules de financement locatif pour les professionnels (PME-PMI, artisans, commerçants, professions libérales ou agriculteurs), les particuliers (véhicules) et le marché des bateaux de plaisance.
Depuis son origine, Sodelem a construit son développement autour d’une approche très qualitative de la relation pour fidéliser ses partenaires et ses clients.
Afin de mieux maîtriser les opportunités et les risques liés à la mise en place d’un projet d’informatique décisionnelle, Sodelem a demandé à Soft Computing de l’accompagner tout au long de son processus de choix et de réalisation.
Une adhésion préalable des acteurs au projet
En démarrage de l’accompagnement et, afin de développer l’adhésion des acteurs, Sodelem a demandé à Soft Computing d’organiser des séminaires de sensibilisation pour l’ensemble des cadres de l’entreprise. Cette première phase a permis de dégager un langage commun et une volonté commune dans l’entreprise.
Une solution adaptée au contexte de Sodelem
La seconde étape a consisté à travailler avec les équipes marketing et informatique de Sodelem dans le cadre d’une étude préalable pour identifier les besoins prioritaires, chiffrer et prioriser les projets, identifier les indicateurs de succès, proposer une architecture fonctionnelle et technique.
L’étude a identifié quatre sous projets :
1. Construction
d’un entrepôt de données
2. Outils
du contact commercial
3. Tableaux de bord
de pilotage transverse
4. Scores
et outil d’aide à la décision
Ces analyses ont été soumises au Directoire pour validation des investissements.
Un accompagnement jusqu’à la mise en exploitation du Système
La troisième étape a consisté à accompagner les équipes informatiques de Sodelem dans la conception de la base de données (modélisation conceptuelle et physique), et dans le suivi des charges de réalisation du projet. Soft Computing est intervenu en apportant expertise et Best practises sur la modélisation de l’entrepôt et sur les méthodes d’extraction et d’alimentation des données ; SODELEM, de par sa connaissance métier, prenant en charge la sélection des données pertinentes et autres indicateurs significatifs.
Une collaboration sur plus de 2 ans
Sodelem est une structure légère, Soft Computing a su adapter ses méthodologies et son mode d’intervention pour s’intégrer dans une structure légère et réactive. Pour Philippe Chédane, Président du Directoire de Sodelem, « Les principaux acteurs du projet ont apprécié l’apport d’expertise de Soft Computing en matière de systèmes décisionnels et leur souci permanent de les accompagner dans la maîtrise des charges, délais et périmètre du projet ».
Les principaux acteurs du projet ont apprécié l’apport d’expertise de Soft Computing en matière de systèmes décisionnels et leur souci permanent de les accompagner dans la maîtrise des charges, délais et périmètre du projet
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
| < Précédent | Suivant > |
|---|
