 La Mondiale enrichit sa base de données pour améliorer la qualité de ses ciblages. Acteur majeur de l’assurance en France, le Groupe La Mondiale est présent sur le marché de la protection sociale et patrimoniale.
Le développement commercial de La Mondiale est structuré autour :
- d’un réseau de distribution de proximité, d’un centre d’appels et d’un site Internet,
- d’une offre de produits et de services autour de la retraite, de l’épargne, de la prévoyance et de l’assurance vie.
La Mondiale a mis en place une architecture technique qui lui permet de mieux connaître ses clients et de mettre en place des actions commerciales ciblées .
Par sa capacité d’innovation et la qualité de ses prestations, La Mondiale a su s’imposer comme un partenaire de qualité et de confiance auprès de ses sociétaires.
Soucieuse de répondre d’une manière encore plus adaptée aux attentes de ses clients, La Mondiale a souhaité mettre en place un enrichissement de sa base de données au moyen de techniques de Data Mining.
Enrichir l’ensemble de sa base de données pour améliorer sa segmentation
La Mondiale a mis en place une segmentation des clients basée sur le concept de valeur client qui lui permet de définir des stratégies différenciées de traitement. Toutefois, cette segmentation s’appuie en partie sur des informations déclaratives, qui ne sont connues que sur une partie du fichier. Afin de fiabiliser la segmentation sur l’ensemble du fichier, La Mondiale a souhaité utiliser les techniques de data mining pour déterminer certaines données manquantes à partir de données renseignées.
La Mondiale possède un département Data Mining et un outil, mais elle a souhaité être accompagnée méthodologiquement, dans la construction de ce score de qualification, par Soft Computing.
Une approche méthodologique éprouvée
La construction de la formule d’enrichissement s’est effectuée en 4 grandes étapes sur une durée de 5 mois :
- Construction de la base d’analyse à partir des informations contenues dans le DataWarehouse de La Mondiale avec une phase de validation des données élémentaires (data cleaning),
- Identification des variables explicatives les plus importantes pour la modélisation de la variable Potentiel avec une phase statistique (tests) et une phase de validation métier,
- Détermination, optimisation et mesure de la robustesse de la formule de score en mixant les techniques de régression.
Afin de garantir la qualité de la formule, une triple approche de mesure a été mise en place :
- Validation des classements sur la base d’apprentissage,
- Validation des classements sur une base de tests (résultats réels seulement connus par La Mondiale),
- Validation de la cohérence des classements sur les individus connus.
Cette approche, basée sur les techniques de datamining alliées à une connaissance forte des contraintes et usages du monde de l’assurance, a permis d’améliorer la qualité de la base de données clients de La Mondiale.
Des résultats concrets
Le score calculé a été intégré dans la segmentation client de La Mondiale pour fiabiliser l’axe potentiel du client. Cette démarche entre dans le cadre de la politique globale d’accroissement de la qualité de sa base de données clients que mène La Mondiale.
Soft Computing est la société de référence dans la valorisation des données et leur transformation en performances. Elle offre des services de conseil, de technologie et d’opérations pour aider ses clients - Banque & Assurance, Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms, Tourisme & Transport – à améliorer leur performance par la création et la mise en place de solutions business et technologiques basées sur la transformation d’informations en actions.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C d’Euronext et appartient au segment Nexteconomy (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Fondée en 1905 à Lille, La Mondiale est un Groupe d'assurance, spécialiste de la protection sociale et patrimoniale. Fin 2004, le Groupe gérait plus de 27,4 milliards d'euros d'actifs pour le compte de 700 000 assurés. Sa solidité financière et la qualité de sa gestion sont reconnues par Standard & Poor's et Fitch Ratings qui ont confirmé sa notation A+ de solidité financière (en août 2005). Les 1 100 conseillers du réseau commercial de La Mondiale, ceux de La Mondiale Partenaire et ceux d'Arial Assurance (filiale commune avec AG2R) font bénéficier leurs clients d'une expertise unique en matière fiscale, sociale et juridique.
Chiffres clés au 31-12-2004
- 700 000 assurés
- 4,2 Md€ de chiffres d'affaires
- 27,4 Md€ d'actifs gérés
- 1 Md€ de fonds propres, intérêts minoritaires compris
- Marge de solvabilité 1,8 Md€ du montant réglementaire soit 2,14 fois le minimum réglementaire
- Notation financière A+
- 2 459 collaborateurs
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