 Au service des 310 000 entreprises de Paris, des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne, la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCIP) est un établissement public animé par 80 élus chefs d'entreprises issus de tous les secteurs d'activité.
Elle intervient dans de multiples domaines touchant au développement économique et à la vie de l'entreprise.
L'ensemble des actions de la CCIP se décline autour de quatre missions :
- Représenter les intérêts des entreprises auprès des pouvoirs publics,
- Accompagner les entreprises à chaque étape de leur développement,
- Former les collaborateurs et futurs dirigeants dont les entreprises ont besoin,
- Développer les foires, salons et congrès au service des entreprises et de l'attractivité de la région capitale.
Une réponse rapide et fiable au premier décroché
Le 9 janvier 2007, le 0820 012 112* devient pour tous les clients et ressortissants de la CCIP le numéro unique d’accès à l’ensemble des informations liées à l’activité des entreprises. De la même façon, les internautes obtiendront en 48 heures maxi une réponse à leurs questions posées via le site www.ccip.fr.
Chaque client de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris disposera ainsi d’un point d’entrée unique pour accéder à toutes les informations liées à son activité et à l’offre de services de la CCIP. L’objectif est de donner en moins de 3 minutes une réponse fiable dès le premier décroché au téléphone ou proposer, pour des questions plus pointues, une mise en relation avec l’expert compétent.
Un accompagnement jusqu’au démarrage du centre de contacts client
Soft Computing a apporté son savoir-faire dans le domaine des centres de contacts multi-canaux, depuis l’initialisation du projet, jusqu’à son déploiement actuellement en cours.
Pour assurer la réussite de ce projet ambitieux, ont été réalisés :
- Une étude de cadrage définissant la vocation, les objectifs de performance, les principes de fonctionnement, l’organisation, le dimensionnement et les outils du futur centre de contacts client,
- Un accompagnement à la création du centre de contacts : description des processus de traitement des demandes et de supervision, participation au recrutement, à la planification des ressources et des formations, au choix et à la mise en place d’outils et de l’architecture téléphonique, recette fonctionnelle.
La mise en œuvre du centre de contacts client s’est échelonnée entre janvier et mars 2007 et est actuellement terminée conformément au planning défini.
Soft Computing est la société de référence dans la valorisation des données et leur transformation en performances. Elle offre des services de conseil, de technologie et d’opérations pour aider ses clients - Banque & Assurance, Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms, Tourisme & Transport – à améliorer leur performance par la création et la mise en place de solutions business et technologiques basées sur la transformation d’informations en actions.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C d’Euronext et appartient au segment Nexteconomy (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
*0,12 €/minute
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