Pizza Hut a confié à Soft Computing l’ensemble des prestations liées au marketing direct : l’unification de l’ensemble des données disponibles dans une base de données marketing, de la connaissance clients pour optimiser les Ciblages, le fulfilment des campagnes, enfin l’analyse des retours des campagnes.
Pizza Hut est une enseigne du groupe YUM ! premier groupe mondial de restauration thématique. Pizza Hut, leader mondial de la pizza, est le plus grand réseau national à offrir à ses clients 3 possibilités de savourer ses pizzas (restauration, livraison et vente à emporter). L’enseigne qui se distingue par sa permanente innovation dans le domaine de la pizza et sa passion du client, fête ses vingt ans en France en 2007. En France, Pizza Hut compte 3000 collaborateurs, 16 restaurants (service à table) et 90 unités de livraison.
Pour conserver son leadership et répondre aux exigences du marché : une banalisation de l’offre, des clients très volatiles et une concurrence forte, Pizza Hut est en perpétuelle recherche de relais de Productivité.
Fort de ces constats, Soft Computing a proposé à Pizza Hut
- Une approche progressive de mise en œuvre et une grande rapidité d’exécution,
- Un service complet et intégré reposant sur des compétences pluridisciplinaires (expertise en qualité de données et en techniques d’enrichissement, datamining, intégration informatique, gestion de bases de données marketing, conseil marketing, marketing direct multi canal).
Pour assurer la réussite de ce projet ambitieux, ont été réalisés en moins de 3 mois
- Un audit technique de l’ensemble des données disponibles (tickets de caisse, services clients, Web) soit plus 40 fichiers et 100 champs,
- Une analyse des champs de contacts : doublons, Rnvp, vérification des déménagés, de la qualité du téléphone,
- Un chantier de connaissance client à travers une segmentation comportementale des clients livraison,
- Une base de données clients unifiée de l’ensemble des données disponibles (transactionnels, services clients, Web…), industrialisée grâce à des alimentations de l’ensemble des sources toutes les semaines, nettoyée et segmentée à travers l’industrialisation des process RNVP, enrichissement des adresses et calcul de la segmentation.
La base de données hébergée et exploitée chez Soft Computing est aujourd’hui le véritable pivot business et opérationnel dans le quotidien des équipes Pizza Hut
- Informatique, à travers des échanges réguliers sur la qualité des données,
- Commercial, grâce à des études géomarketing,
- Marketing opérationnel, grâce à l’optimisation des ciblages mailing et au fulfilment,
- Marketing stratégique, à travers des travaux réguliers de connaissance client, des tableaux bord de pilotage de l’activité globale.
Et permet à Pizza Hut de se concentrer son core business marketing et commercial
Thierry Spencer, Directeur Marketing de Pizza Hut France : « L’exigence du marketing de Pizza Hut est grande pour deux raisons : notre enseigne -qui fête ses vingt ans en France cette année- est naturellement orientée client et se doit d’avoir des prestataires offrant un haut niveau de prestation dans le domaine du crm et du Marketing client. Seconde raison : notre réseau de franchisés attend de notre part une amélioration constante de la performance des investissements publicitaires au niveau national comme au niveau local. Le choix de Soft Computing nous fait progresser dans ce sens. »
La base de données hébergée et exploitée chez Soft Computing est aujourd’hui le véritable pivot business et opérationnel dans le quotidien des équipes Pizza Hut
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
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