Meeschaert, société indépendante de gestion privée, est spécialisée dans la gestion d’actifs à vocation patrimoniale. Depuis 1935, date de sa création, elle a toujours mis en œuvre les moyens les plus performants pour accompagner ses clients sur une ou plusieurs générations. Dans cette optique, Meeschaert a décidé de se doter des outils les plus modernes pour mieux connaître et anticiper les besoins de ses clients et assurer ainsi un meilleur suivi de leurs portefeuilles.
Pour répondre à ces enjeux, Meeschaert a fait appel à Soft Computing afin de formaliser ses processus de relation client puis concevoir et réaliser son outil de crm (Customer Relationship Management), utilisé aujourd’hui par une centaine d’utilisateurs.
Une définition des fonctionnalités basée sur une analyse de tous les processus de la relation client
La première étape du projet a consisté à analyser et optimiser les processus de la relation client afin de déterminer les fonctionnalités requises et étudier leurs intégrations dans les Systèmes d’Information existants. Cette analyse a concerné toutes les directions impactées : conseil en gestion privée, gestion de fonds, ingénieries patrimoniales, fiscales et financières, marketing,…
La réalisation sous Siebel
L’examen des différentes solutions proposées sur le marché a ensuite abouti à la sélection du progiciel Siebel Financials.
Sur la base Siebel, Soft Computing a effectué l’intégration des fonctionnalités requises parmi lesquelles :
- La gestion du client dans son cercle de relation,
- La gestion des préférences clients,
- La consultation des portefeuilles, des mouvements et des interfaces directes avec les applications de saisie des ordres,
- La gestion des comptes-rendus d’entretien et la planification des actions résultantes,
- L’automatisation d’un certain nombre d’alertes en cas d’événements particuliers.
La solution fonctionne sur un serveur Sun avec iPlanet et Oracle et supporte une centaine d’utilisateurs répartis au siège et dans les agences régionales, équipés de clients PC avec Internet Explorer.
Une démarche orientée satisfaction du client
Pour Françoise Drevet, Directrice Logistique de Meeschaert, « Soft Computing a su appréhender les spécificités liées à notre métier et à notre organisation pour pouvoir préconiser et intégrer la solution qui nous permet aujourd’hui de mieux répondre aux attentes de nos clients ».
Soft Computing a su appréhender les spécificités liées à notre métier et à notre organisation pour pouvoir préconiser et intégrer la solution qui nous permet aujourd’hui de mieux répondre aux attentes de nos clients
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
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