Le laboratoire BIOGARAN, un des leaders du marché des spécialités pharmaceutiques dites « génériques », est confronté à un marché en pleine croissance nécessitant une très grande réactivité commerciale. BIOGARAN a donc décidé de mettre en place un système de Gestion de la Relation Client multi-canal pour mieux comprendre et mieux servir ses clients et prospects. La conception et la mise en œuvre de ce système sont confiées à Soft Computing.
Un système complet de Gestion de la Relation client
Ce système fournira une vision unique du client :
- principalement des Pharmacies
- à tous les niveaux de l’entreprise.
L’objectif est d’optimiser l’activité commerciale et marketing et de faciliter la prise de commande pour les commerciaux sur le terrain.
Des outils pour le Pilotage
Afin de mesurer l’efficacité du système, des tableaux de bord seront réalisés pour la Direction Commerciale et Marketing lui permettant de suivre les actions menées et d’analyser les retours. La direction Générale disposera, de plus, de tableaux de bords pour le pilotage de l’activité.
Des bénéfices attendus
L’objectif de ce système est la satisfaction des clients et une meilleure optimisation des moyens et des actions d’un point de vue commercial et marketing.
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
