Soft Computing accompagne Lastminute.com dans l’animation de son portefeuille client au travers d’actions de Marketing Direct différenciées s’appuyant sur des outils de connaissance client.
Lastminute.com, société britannique spécialisée dans la vente de services « à la dernière minute » appartient depuis mai 2005 au groupe américain TraveloCity. En France, Lastminute est issu de la concentration des 3 marques pionnières dans le tourisme en ligne : Lastminute.com, Dégriftour.com et Travelprice.fr.
Lastminute souhaite affirmer son positionnement et accélérer ses gains de parts de marché sur ce secteur en plein essor où règne une forte pression concurrentielle (un marché estimé à 3 milliards d’euros, une croissance de 20% d’après une étude Sofres – Lastminute en 2004).
Pour réussir ce défi, Lastminute est conscient qu’un des nouveaux enjeux passera par la mise en place d’un discours client et a demandé à Soft Computing de l’assister dans l’utilisation de sa base de données marketing pour accroître la connaissance de ses clients et mettre en œuvre une stratégie de Marketing Direct différenciée.
Une démarche en 4 étapes qui a permis de lancer des premières campagnes ciblées en moins de 3 mois
Identifier les besoins marketing :
- Analyse de l’existant,
- Prise de connaissance des données disponibles,
- Recommandations sur le chantier de connaissance client à mettre en œuvre.
Structurer et traiter les données :
- Diagnostic technique et fonctionnel des données,
- Construction d’un référentiel étude.
Transformer les données en connaissance client :
- Construction de la segmentation opérationnelle,
- Accompagnement à l’utilisation de la segmentation dans les processus marketing de Lastminute.com.
Soutenir le développement de Lastminute.com grâce à des campagnes de Marketing Direct ciblées :
- Recommandations de Ciblages en fonction de la consommation de l’offre Lastminute,
- Exécution des campagnes,
- Bilan de campagnes et mesure du retour sur investissement.
Pourquoi choisir Soft Computing ?
Pour Nathalie Banchet, Responsable CRM chez Lastminute.com « L’accompagnement de Soft Computing a permis d’accroître l’efficacité des campagnes marketing de Lastminute.com en associant un Ciblage performant et une adéquation de l’offre optimale. Cette efficacité repose sur les savoir-faire de Soft Computing qui allient la connaissance des bases de données marketing à la maîtrise du Datamining et des problématiques de segmentation ainsi qu’à la connaissance des processus de gestion de campagnes ».
L’accompagnement de Soft Computing a permis d’accroître l’efficacité des campagnes marketing de Lastminute.com en associant un ciblage performant et une adéquation de l’offre optimale. Cette efficacité repose sur les savoir-faire de Soft Computing qui allient la connaissance des bases de données marketing à la maîtrise du datamining et des problématiques de segmentation ainsi qu’à la connaissance des processus de gestion de campagnes
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
