Café Privilège, une expérience de plus de 30 ans en VAD
Café Privilège distribue, exclusivement par correspondance, des cafés, thés et chocolats auprès d’une clientèle de particuliers. Depuis plus de 30 ans, Café Privilège ne cesse d’innover dans son offre en proposant une gamme toujours plus étendue. La satisfaction des clients est une valeur fondamentale, développée notamment au travers d’un système de fidélité qui s’est perfectionné au fil des années.
Améliorer le service apporté aux nouveaux clients
La Direction Générale de Café Privilège souhaite développer la qualité de service, et ainsi, contribuer à développer la fidélité de ses nouveaux clients.
Mieux connaître les clients de Café Privilège
Les équipes de Soft Computing ont mis en place, pour Café Privilège, une plate-forme d’études statistiques afin de développer la connaissance sur les clients et le mode de consommation de ces derniers. Ces travaux ont permis de mettre en place une méthode de classement désormais retenue par la Direction Marketing de Café Privilège.
Repérer rapidement les "très bons" clients
Soft Computing a réalisé des outils de détection des très bons clients, ceci dès leurs premières commandes. Grâce à cette information, le service client de Café Privilège est en mesure de faire évoluer son organisation pour augmenter la satisfaction de ses clients .
Des recommandations opérationnelles pour la gestion des campagnes marketing
La mission de Soft Computing incluait une phase de recommandations opérationnelles pour la gestion des campagnes marketing dites ‘de relance’. La phase de test a montré une hausse significative des résultats de campagnes par rapport aux campagnes de fidélisation précédente.
Les bénéfices pour Café Privilège : des campagnes de fidélisation beaucoup plus efficaces
A l’issue de la phase de recommandations, et au bilan des tests correspondants, la Direction Générale de Café Privilège a exprimé sa satisfaction et selon Vincent Taverne « Soft Computing a su nous proposer une démarche parfaitement adaptée pour mettre en place des solutions opérationnelles très efficaces ». En terme de stratégie d’entreprise, ces recommandations ont permis d’augmenter la valeur du fichier client de Café Privilège.
Soft Computing a su nous proposer une démarche parfaitement adaptée pour mettre en place des solutions opérationnelles très efficaces
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
