Le pilotage du futur
La Business Intelligence est devenue au fil des années un incontournable pour la bonne gouvernance des entreprises. Les décisions, tant stratégiques qu’opérationnelles, doivent s’appuyer sur des faits fiables et mesurables. La mesure de la performance est recherchée au fil de l’eau, voire en temps réel, dans tous les domaines. En tant que spécialiste reconnu de la Business Intelligence, nous cultivons des expertises fonctionnelles et techniques très spécifiques pour la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de systèmes de pilotage de la performance.
Toute la Business Intelligence
Véritable langage commun de l’entreprise, le décisionnel est constitué d’un ensemble complexe de composants fonctionnels, techniques et organisationnels. Nous présentons la particularité d’offrir un service complet sur toute la gamme des problématiques de Business Intelligence :
- Audit et diagnostic de systèmes décisionnels,
- Conception de socle de données : entrepôts de données et datamarts,
- Définition et diffusion d’indicateurs de pilotage : tableaux de bord, alerting …
- Mise en œuvre de solutions d’analyse et de modélisation multidimensionnel,
- Extraction de connaissances : Datamining et prévisions,
- Mise en place de la gouvernance du décisionnel d’entreprise,
- Conception et déploiement de la conduite du changement.
La donnée client au cœur
Nos compétences techniques sur les outils nous permettent de prendre en charge la plupart des problématiques de Business Intelligence, du pilotage des RH au contrôle de gestion. De plus, nous avons développé une expertise particulière et des outils standard pour certains domaines clés de la gestion du client :
- Pilotage des ventes,
- Pilotage des canaux de la relation client,
- Pilotage du risque et de la fraude,
- Pilotage de la performance du marketing.
Une véritable vision du pilotage qui guide chacune de nos interventions
L’expérience accumulée et le capital connaissance constitués au fil du temps nous a permis de bâtir un corpus de principes qui guide chacune de nos interventions et constitue notre marque de fabrique :
Temps réel
Le pilotage est progressivement passé d’une logique différée à un temps « commercial » voire instantané tant dans la mise à disposition de l’information que dans le feedback de la décision qu’elle peut engendrer. Cette accélération du temps doit être prise en considération dès la conception ainsi que dans les choix techniques et d’architecture.
Autonomie de l’utilisateur
Les utilisateurs ont mûri ; plus ils disposent d’autonomie dans la manipulation des données et de modes d’accès diversifiés (pc, mobile, serveurs vocaux … ), meilleur est le rapport qualité prix de la solution et sa pérennité.
Cohérence des informations restituées
Quel que soit le canal de consultation, le département concerné ou la filiale qui utilise un indicateur, celui-ci doit être cohérent, les écarts, s’il y en a, doivent pouvoir être expliqués.
Qualité des données
La qualité de la restitution est directement fonction de la qualité des données en entrée des systèmes de pilotage de la performance ; nous avons développé de nombreux outils d’amélioration de la qualité des données et d’enrichissement par des données externes ou par des traitements statistiques.
Référentiels d’entreprise
Ce sont les clés de lecture de la performance, ils constituent les axes d’analyse des indicateurs. Ils doivent pouvoir être maintenus au fil de l’évolution des organisations et bénéficier de solutions de gestion pour garantir leur unicité, leur historisation et leur cohérence qu'il s'agisse du client, des produits ou du personnel par exemple.
Sans barrières techniques
En Business Intelligence, quelle que soit la volumétrie ou les temps de calcul imposés, il existe toujours une solution, dès lors que le retour sur investissement le justifie.
Change management
La définition et la mise en œuvre des plans d’accompagnement au changement, la détermination du plan de communication et de formation, et l’exécution des actions de communication et de formation-coaching, sont autant de phases essentielles pour le retour sur investissement.
Conseils et forces de proposition
En matière de BI*, il est primordial d'intégrer une connaissance intime des métiers. C'est pourquoi nos consultants disposent de compétences fonctionnelles et sectorielles pointues afin d'accélérer les phases de conception et d'en réduire les coûts. Parmi les supports à nos interventions de conception de système de pilotage, nous avons notamment développé :
- Des business cases sectoriels nous permettant d'être force de proposition,
- Des processus métiers et techniques de référence,
- Une méthodologie agile spécifiquement adaptée à la Business Intelligence,
- Des méthodes pour la définition d'une organisation adaptée pour la gouvernance des outils et des processus de pilotage de la performance.
A ce capital connaissance sont associés de outils packagés dont la vocation est encore l'accélération et l'interactivité des phases de conception :
- Des modèles de données prêts à l'emploi déclinés par secteurs industriels et par fonction de l'entreprise,
- Des kits d'indicateurs de performance définis et documentés,
- Un outil d'aide à la conception d'indicateurs de pilotage.
L'ensemble de ces outils, mis à disposition de consultants spécialisés en décisionnel, garantissent non seulement un alignement des solutions conçues aux besoins actuels mais aussi à leurs évolutions.
Architectes et intégrateurs
Nos équipes techniques interviennent soit en assistance, dans les équipes de nos clients, soit en mode projet avec engagement de résultat. Elles conçoivent les architectures techniques et assurent la maîtrise d’œuvre des Systèmes d’Informations décisionnels. Elles s’appuient pour cela sur :
- Une méthodologie de projet, matérialisée par un plan d’assurance qualité, spécifiquement adaptée au domaine de la Business Intelligence et basée sur une interaction étroite entre les utilisateurs et les concepteurs,
- Des outils réutilisables, parmi lesquels des modèles de données prêts à l’emploi, des kits de recette et des boîtes à outils (Ie nettoyage et d’amélioration de la qualité des données,
- Des expertises techniques pointues, tant en termes d’architecture de Systèmes d’Informations que de compétences sur les outils du marché,
- Des technologies avancées en matière de bases de données, d’outils d’alimentation (ETL), d’architecture de service, et de solution de datamanagement,
- Des certifications avec les principaux éditeurs,
- Des plates-formes de gestion des connaissances et de formation technique. Pour nos clients, ces dispositifs sont autant de gages de sécurité, de performance et de coûts compétitifs.
Business Intelligence externalisée
Nous proposons à nos clients une gamme de services uniques post-réalisation de leurs systèmes de Business Intelligence :
Tierce Maintenance Applicative
Maintien et évolution de votre patrimoine applicatif décisionnel, assistance utilisateur, hotline, expertise et conseil dans le cadre d’engagements contractuels de niveau de service défini conjointement et mesuré régulièrement.
Centre de Services
Organisation en interne ou avec les ressources de nos clients de Centres de Compétences mutualisant des ressources spécialisées en Business Intelligence, gestion des recrutements et des formations afin d’assurer le maintien des compétences requises et une réactivité maximum sur leur mobilisation.
Exploitation et administration décisionnelle
Mise à disposition d’infrastructures décisionnelles sécurisées et haute disponibilité, prise en charge de l’exploitation des plates-formes décisionnelles et de l’administration des données et des processus d’alimentation et de transformation des données jusqu’à leur restitution aux utilisateurs.
