SMS/MMS

Mettre en place de nouveaux services sur SMS ou MMS.

Définition

Le SMS (Short Message Service) permet d’envoyer et de recevoir des messages d’une longueur maximale de 160 caractères avec textes ou des chiffres. Le MMS (Multimedia Messaging Service) permet de combiner du texte, des images et des sons pour envoyer des supports de présentation tels que des images, des cartes postales ou des extraits de films.

Approche

Compte tenu du caractère émergent de ces nouveaux médias de communication, Soft Computing accompagne ses clients pour :

• identifier et définir certains processus pouvant être développés au moyen de la technologie SMS (diffusion des alertes, services d’informations, animations)
• intégrer les solutions technologiques dans les systèmes opérationnels des entreprises en partenariat avec des fournisseurs,
• étudier les impacts de ces nouveaux médias sur la satisfaction et le comportement des clients,
• mettre en place dans les bases de données la gestion des consentements clients, les règles de pression commerciale, éléments indispensables pour assurer une acceptation de ces nouveaux médias de communication

Résultats

La mise en place de nouveaux services sur SMS ou MMS se traduit :

• par une meilleure réactivité de l’entreprise dans les situations de crise ou le lancement de campagnes dans des délais très courts,
• par une diminution des coûts de contacts avec une substitution d’une information courrier par une information SMS,
• par le développement de nouveaux services et nouvelles sources de revenus avec la mise en œuvre de politiques d’abonnement ou de SMS +,
• par le développement du trafic sur le site Internet avec la diffusion de liens permettant de découvrir ou télécharger le produit sur le site.