Routage intelligent des appels et CTI

Décupler l’efficacité du centre d’appels à haute valeur ajoutée.

Définition

Dans un centre d’appels moderne, le client est dirigé vers un téléconseiller compétent et disponible, le dossier du client « monte » à l’écran du téléconseiller lorsque celui-ci prend l’appel, le serveur vocal délivre des informations personnalisées, telle le solde du compte bancaire, l’appel peut être transféré vers un expert sans que le client ait à répéter sa demande, etc…L’informatique et la téléphonie fonctionnent ensemble, c’est le CTI.

Approche

Etudes d’architectures :

• Fonctionnelle
• Applicative
• Technique
• Installation
• Paramétrage de solutions
• Intégration avec les outils CRM (Siebel, Wincall, etc.)
• Recettes Maintenance

Résultats

Le CTI décuple l’efficacité du centre d’appels à haute valeur ajoutée (banque, assurance, services).