Recherche Opérationnelle

Trouver des solutions à des problèmes complexes

Définition

La recherche opérationnelle est un ensemble de techniques développées pour appliquer des méthodes scientifiques et des outils pour résoudre les problèmes de prise de décision dans complexes. La recherche opérationnelle recherche les solutions optimales dans des situations à buts contradictoires et utilise des modèles mathématiques dont des solutions pour des problèmes réels peuvent être dérivées. C’est pour Soft Computing des outils pour apporter une solution optimisante aux problématiques de nos clients, donc une amélioration de leur retour sur investissement.

Approche

Notre pôle d’expertise en recherche opérationnelle intervient sur divers domaines d’application :

• Mise en portefeuille, c’est-à-dire optimisation de l’affectation des clients et prospects aux forces commerciales,
• Affecter des ressources : planification des salariés sur des projets ou des conseillers sur les centre d’appel,
• Assortiment de produits : optimisation de la gamme de produit sous contrainte,
• Distribution et tournées : optimisation des tournées de distribution
• Staffing des centres d’appels : prévision des besoins et optimisation sous contraintes des ressources et compétences
• Optimisation des espaces publicitaires
• Gestion des stocks / vente de détail
• Gestion d’équipes / emplois du temps

Résultats

Nos interventions en recherche opérationnelle débouchent sur des résultats concrets en termes de retour sur investissement :

• Distribution : optimisation des assortiments de produits et des linéaires, 5 % de gains sur 100 M€ de marge nette, soit 5 M€/an bottom line
• Tournées : sectorisation de la distribution, -5% sur 120 M€ de coûts de distribution annuels
• Yield Management : - 10% sur 120 M€ de coûts de distribution annuels
• Opérateur télécommunication : conception des prévisions d’activité des centres d’appel et optimisation de leur qualité, réduction de 30% du coût par client en 2 ans