Prévision d’activité

Une meilleure maîtrise de la qualité de service et une gestion optimisée des ressources.

Définition

Modélisation du volume d’activité prévisionnel.

Approche

• Analyse de l’historique d’activité et évaluation de l’impact sur l’activité de facteurs internes (campagnes, qualité de service…), et externes (offres concurrentes, pannes, saisonnalité…)
• Modélisation de l’activité et projection de l’historique d’activité sur la période N+1
• Evaluation des impacts sur les processus et les ressources (staffing centre de contact…)
• Mise en place et suivi d’indicateurs de la qualité de service

Résultats

Une meilleure maîtrise de la qualité de service et une gestion optimisée des ressources.