Modélisation des connaissances

La clé de voûte de toute organisation

Définition

La clé de voûte de toute organisation est le capital de connaissances et d’expertise accumulés au fil du temps et qui constitue souvent un facteur essentiel de différenciation stratégique. Ces expertises critiques sont souvent peu formalisées, voire détenues par quelques individus, ce qui représente un véritable risque pour l’entreprise. La modélisation des connaissances consiste à formaliser cette connaissance et à l’encoder sous forme de « systèmes experts » de telle sorte qu’elle puisse être sauvegardée et diffusée plus largement dans l’entreprise.

Approche

La société Soft Computing était l’un des leaders du marché de l’intelligence artificielle et des systèmes experts à la fin des années 80. A ce titre, elle a développé une méthodologie et une expérience unique de modélisation des connaissances. Celle-ci s’appuie à la fois sur l’extraction :

• de connaissances explicites par des techniques d’interviews et de formalisation
• des connaissances implicites par des techniques de datamining et d’analyse de données historiques.

La clé de voûte de toute organisation

La formalisation des connaissances apporte des bénéfices tangibles :

• Capitalisation des connaissances : en cas de départ programmé ou non de détenteurs d’expertise critique, la formalisation des connaissances permet de stocker la connaissance et de la partager plus facilement avec de nouveaux arrivants.
• Industrialisation des processus de décision : une fois modélisée, la connaissance peut être encodée dans des systèmes informatiques qui appliquent cette connaissance automatiquement et désengorgent ainsi les processus de décision critiques de l’entreprise.