Gestion des débiteurs

Des méthodes et des outils uniques pour automatiser une grande partie de la gestion des débiteurs

Définition

Toutes les banques de détail sont confrontées à la gestion des débiteurs, c’est-à-dire à l’analyse quotidienne des découverts en dépassement afin de déterminer l’action adéquate à déclencher en fonction des caractéristiques du client. Nous avons développé des méthodes et des outils uniques pour automatiser une grande partie de ces analyses quotidiennes.

Approche

Notre approche repose sur :

• Une base de données permettant d’appréhender l’ensemble des composantes de la relation avec chaque client,
• Des méthodes statistiques définissant le risque de défaillance du client en fonction de ses caractéristiques spécifiques,
• Des règles d’expert déterminant les actions à entreprendre en fonction des risques et des différentes composantes de la relation client.

Résultats

Une gestion fine et automatisée des débiteurs présente de multiples bénéfices pour les banques :

• Gain de temps des conseillers financiers qui peuvent donc passer plus de temps en commercial,
• Satisfaction client améliorée par une gestion personnalisée des découverts prenant en compte l’ensemble de la relation,
• Harmonisation des modes de traitement à l’ensemble du réseau,
• Formalisation des processus conforme aux exigences réglementaires et en particulier Bâle 2.