Gestion de contenu et km

Capitaliser les connaissances et le savoir-faire des entreprises.

Définition

L’accumulation et la prolifération d’informations dans l’entreprise nécessitent de maîtriser et faciliter leur accès, leur diffusion et le choix d’une information plutôt qu’une autre. La gestion de contenu et le Knowledge Management (KM) répondent à ces besoins de diffusion intelligente et proactive de l’information ainsi qu’au désir des entreprises de capitaliser sur leurs connaissances et leur savoir-faire.

Approche

Pour Soft Computing la gestion de contenu et le KM se basent sur :

• La Personnalisation permettant l’adaptation de chaque message aux spécificités des clients ou collaborateurs. La personnalisation s’appuie sur le matching entre une base de profils (clients) et une base de contenus (les messages).
• Le Portail permet d’avoir une seule clé d’entrée pour un accès à l’information de l’entreprise. Il permet entre autres l’abonnement à des événements (actualité, news,...), la recherche indexée, une vision panoramique et centralisée des information.
• Les Bases de connaissances, dans le cadre de gestion de sinistres, de litiges ou de réclamations, assurent une capitalisation par l’entreprise de l’historique des résolutions des cas. Ces bases de connaissances permettent alors d’accélérer les temps de réponses délivrées pour chaque cas et d’homogénéiser les réponses apportées.

Résultats

La gestion de contenu et le KM permettent une exploitation maximale de la connaissance et des informations détenues par l’entreprise dès lors qu’il existe une possibilité de devoir apporter le même message ou la même réponse plusieurs fois.