ERM

Mettre en place des processus et outils de «Gestion de la Relation Employé»

Définition

Paradoxalement, les entreprises européennes vont être confrontées très prochainement à une pénurie de compétences. Celle-ci s’explique en particulier par le départ en retraite des « baby boomers », qui constituent aujourd’hui encore le gros des forces vives.

Attirer et surtout fidéliser les talents dans l’entreprise devient un enjeu crucial tant pour soutenir la croissance que la rentabilité. L’ERM, ou « Employee Relationship Management » consiste à appliquer les techniques du CRM (« Customer Relationship Management » ou gestion de la relation client) en termes de personnalisation et de différenciation de la relation, à la population des employés.

Approche

Notre approche consiste à revisiter les processus et les outils de la relation entre l’entreprise et ses salariés en considérant ceux-ci purement et simplement comme des clients qu’il s’agit de satisfaire et de fidéliser.

• Comment mettre en cohérence le traitement des demandes des salariés quel que soit le point de contact qu’ils utilisent pour soumettre leur demande ?
• Quels processus implémenter pour assurer que toutes les demandes des salariés soient traitées le plus efficacement et le plus rapidement possible ?
• Quelles informations centraliser au sein de la fiche employé afin de faciliter les décisions ?
• Quels outils mettre en place pour maximiser la satisfaction des salariés ?

Résultats

La mise en place de processus et d’outils de « Gestion de la Relation Employé » apporte des résultats tangibles :

• Diminution des coûts de recrutement notamment par le développement du bouche à oreille et autres techniques de recrutement inspirées du « viral marketing ».
• Amélioration de la satisfaction des employés en particulier grâce à une simplification de ses démarches dans l’entreprise et une personnalisation de la relation.
• Réduction du turnover et fidélisation des salariés grâce à une anticipation des besoins et une gestion pro active.

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