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Stratégie

Pour réaliser notre vision, nous avons bâti notre stratégie sur 6 piliers qui définissent notre cap et guident au quotidien nos décisions.

Innovation
Label ''entreprise innovante''

L’innovation est au cœur de notre stratégie ; elle est notre facteur différenciant face à une concurrence qui a le bénéfice et le handicap de la taille. Elle est un facteur de motivation et de fidélisation pour nos collaborateurs qui constituent notre principal actif. Pour rester en pointe, nous acceptons donc de prendre une part de risque sur 5 à 10 % de notre Chiffre d’Affaires, en développant en interne ou avec nos clients des concepts innovants dont certains seront les relais de croissance du futur. Nous avons vu notre label « entreprise innovante » d’Oséo anvar, renouvelé en 2007 et obtenu une aide à l’innovation pour le financement d’un programme de recherche interne.

Qualité
Certification ISO 9001

Nous concentrons nos efforts de développement sur une clientèle constituée très majoritairement de grands comptes. Notre modèle de croissance passe donc par une intensification de nos relations et un allongement de la durée de nos relations avec chacun de nos clients. Dans ce cadre, la satisfaction client, donc la qualité, joue un rôle essentiel pour la fidélisation dans la durée de nos clients. Afin de matérialiser notre souci de la qualité, nous avons renouvelé avec succès, pour la septième année consécutive, la certification ISO 9001-2000 de notre pôle Technologie. Nous nous efforçons par ailleurs de structurer notre capital connaissance et nos méthodologies au sein d’outils de gestion des connaissances ouverts à l’ensemble des salariés de l’entreprise.

Continuité de services
Répartition du Chiffre d'Affaires

Pour que nos clients tirent pleinement la valeur de nos interventions, nous devons les accompagner toujours plus globalement dans leurs réflexions et leurs actions. Nous poursuivons donc la déclinaison de notre modèle, basée sur une continuité de services depuis la réflexion (le pôle Conseil) en passant par la mise en œuvre (le pôle Technologie) et jusqu’à l’exécution (le pôle Marketing Services). Ces trois activités représentent respectivement 12 %, 64 % et 24 % de notre Chiffre d’Affaires en 2007.

Pragmatisme

Les Marketing Services, des prestations d’externalisation de processus autour des fonctions marketing, sont au cœur de notre stratégie de différenciation : ils démontrent le pragmatisme de nos activités de conseil et de technologie ; ils répondent à une demande croissante de nos clients pour plus d’actions et moins de réflexion ; ils s’inscrivent dans la tendance générale des entreprises à externaliser les fonctions qui ne sont pas au cœur de leur métier. Enfin, ils améliorent la visibilité de notre activité et sa rentabilité globale. Notre pôle Marketing Services a vu son Chiffre d’Affaires augmenter de plus de 8 % en 2007 pour représenter 24 % de notre activité globale.

Proximité clients
Fidélité client

Notre volonté de développer une relation en profondeur et dans la durée avec chacun de nos clients nous impose de créer avec eux un lien de confiance et de proximité que nous inscrivons dans tous nos processus : intelligence économique, veille concurrentielle, offre de services, développement des partenaires, avant-vente et vente, direction des missions, marketing relationnel, formation des salariés …

Croissance rentable et équilibrée

Notre ambition est de créer durablement de la valeur en augmentant chaque année notre Chiffre d’Affaires et nos profits dans le cadre d’une structure financière équilibrée. Nous avons en 2007 délivré une croissance de notre Chiffre d’Affaires de l’ordre de 5 % et une augmentation de notre résultat opérationnel courant de près de 50 %. Malgré des investissements particulièrement importants sur l’exercice, liés en particulier à un déménagement, nous avons maintenu notre excédent de trésorerie autour de 2,5 millions d’euros.