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Dans leur démarche de rapprochement de leurs usagers, les administrations cherchent à simplifier les démarches administratives en tirant partie des nouvelles technologies.

Dans ce contexte, nous accompagnons nos clients sur les problématiques suivantes :

• optimisation des sites Internet :
  mettre en place les stratégies et les outils de dématérialisation des échanges avec les administrations,
• amélioration de l'efficacité des services usager :
  par la mise en œuvre de centre de contacts multicanaux et une fois ceux-ci mis en place par des techniques de prévisions et d'optimisation sous contrainte permettant d’améliorer à moindres coûts la qualité de service des centres de service client,
• pilotage des performances processus administratifs :
  la mise en oeuvre de tableaux de bord visant à faciliter l'identification des marges de progression de l'activité commerciale ; un système de pilotage « Client », accessible par le réseau, favorisant le partage des « best practices » et pouvant être rapidement « adopté » par le réseau,
• détection automatisée de la fraude :
  l'évolution des méthodes statistiques et des bases de règles permet de généraliser et de diffuser facilement la connaissance détenue par les experts pour renforcer la détection des actes de fraudes, notamment lors des demandes de subventions / droits ou plus largement lors de transactions.

Quelques exemples de mission

• Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris :
  accompagnement à la création du centre de contacts client.
• ANPE :
  étude comparative pour l’organisation des services téléphonique et assistance au déploiement de centre d’appels virtuels au niveau national.
• Musée du Louvre :
  assistance à maîtrise d’ouvrage pour la gestion des fichiers de contacts du Musée du Louvre.
• MFP Services :
  choix d’un outil de GRC et pilotage de son déploiement.
• AFPA :
  étude d’opportunité Système d'Optimisation sous Contraintes.

Extrait de références

Aéroport de Bordeaux, ADP, AFPA, ANPE, APEC, Assistance Publiques, Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris, CNAM, Hospices Civils de Lyon, Ministère de la Santé, Musée du Louvre, Services du Premier Ministre, Setra.