Soft Computing aide le Secours Catholique à optimiser sa collecte

Association loi 1901, Reconnue d’Utilité Publique, le Secours Catholique lutte contre toutes les formes de pauvreté et d'exclusion et cherche à promouvoir la justice sociale. En France, l’association développe de nombreuses actions en faveur de publics vulnérables et participe par son action auprès des pouvoirs publics à enrayer les phénomènes de pauvreté.

A l’international, le Secours Catholique – Caritas France soutient des programmes d’urgence et appuie les initiatives de développement de ses partenaires locaux.
Le Secours Catholique s’appuie sur une forte présence sur le terrain grâce à ses 100 délégations et 60.000 bénévoles.

A la fin des années 90, le Secours Catholique a connu une baisse de sa collecte, due notamment à la multiplication des acteurs dans le monde caritatif.
Pour enrayer cette érosion, le Secours Catholique a décidé d’initier début 2003 une nouvelle dynamique de collecte et de moderniser ses modes d’appel aux dons. Cette innovation a porté sur la professionnalisation des messages de collecte, l’adaptation du calendrier des sollicitations et la mise en place d’outils d’analyse.

C’est dans ce contexte que le Secours Catholique a choisi Soft Computing pour la mise en place d’une base de données Marketing centrée sur la gestion du programme relationnel vis-à-vis des donateurs, l’harmonisation et l’optimisation des campagnes.

Le Secours Catholique attachant une grande importance à ne pas solliciter inutilement ses donateurs, a souhaité mettre en œuvre un outil de ciblage qui tienne compte du profil de chaque donateur.

Pour répondre aux besoins exprimés par Secours Catholique, Soft Computing a proposé la mise en place d’une solution externalisée clé en main de Marketing Relationnel comprenant les fonctionnalités suivantes :

• Une base de données marketing,
• Un gestionnaire de campagnes,
• Un outil de reporting souple et performant en termes de ciblage, de rapidité d’exécution et de délais de requête, pour les utilisateurs de tout le réseau,
• Un environnement d’analyse multidimensionnelle,
• Des outils prédictifs de datamining (scores et segmentation),
• Une base de gestion des documents.

L’ensemble de cette solution s’appuye sur la suite logicielle smartFOCUS.

Interview de Jean-Marie Destree Directeur du Développement des Ressources du Secours Catholique

« Nous avons choisi une solution basée sur smartFOCUS pour profiter de la souplesse du gestionnaire de campagnes, créer des ciblages évolutifs et intuitifs pour les fonctionnels et tirer partie du module prédictif. Par ailleurs, n’ayant pas encore développé les compétences, ni les disponibilités de sécurisation des données en interne, nous avons opté pour l’externalisation chez un prestataire global de la solution. Le choix de Soft Computing nous est apparu évident de par la pertinence de son offre externalisée et l’alliance des compétences techniques et fonctionnelles. La solide association Soft Computing – smartFOCUS a permis une réponse adaptée et évolutive à nos besoins, tout en intégrant nos contraintes financières »

Le choix de Soft Computing nous est apparu évident de par la pertinence de son offre externalisée et l’alliance des compétences techniques et fonctionnelles

Les résultats

Tout d’abord, d’un point de vue qualitatif, la solution hébergée chez Soft Computing nous a permis de réduire le temps de préparation d’une campagne d’une journée et demie à 1h30. Sur les aspects quantitatifs, sur certains segments le ROI a été fortement optimisé. La réduction de 10% du nombre d’envois a toutefois permis un volume de collecte en progression de 6.5 % en 2006.

Les prochaines étapes

Dans cette même logique de modernisation, le Secours Catholique souhaite mettre en place plusieurs actions utilisant les techniques de datamining, comme la réalisation de scores sur les retours de campagnes et sur les anciens donateurs, une segmentation de type RFM des donateurs mais aussi des analyses géomarketing qui permettront au Secours Catholique de canaliser ses efforts autant financiers qu’humains.

A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com

Le Groupe Soft Computing est la référence dans la valorisation des données et leur transformation en performances. Il offre des services de conseil, de technologie et d’externalisation pour aider ses clients - Banque & Assurance, Tourisme & Transport, Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms.- à améliorer leur performance par la création et la mise en place de solutions business et technologiques basées sur la transformation d’informations en actions.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C d’Euronext et appartient au segment Nexteconomy (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).