Le Printemps confie à Soft Computing un nouveau chantier Data Mining

Le Printemps s’est engagé depuis plusieurs années dans une politique de fidélisation et de satisfaction de ses clients. Soft Computing a participé à cette politique en ayant notamment travaillé sur la segmentation client. Dans la continuité de cette démarche, l’enseigne veut apporter un service toujours plus personnalisé à ses clients et anticiper sur leurs besoins. Face à cet enjeu, la Direction Marketing du Printemps a confié à Soft Computing une étude visant à qualifier les préférences des clients en matière de styles.

Un chantier d’identification des styles de clients

L’objectif de la mission était d’identifier les styles de consommation des clients du Printemps (les « classiques traditionnels », les « fashion victim », les « classiques chics » ….) en analysant de manière détaillée les tickets de caisse des porteurs de la carte Printemps pendant une année. Au terme de cette analyse, chaque article vendu au Printemps est associé à un style, et chaque client est qualifié par son ou ses styles de prédilection.

Des résultats orientés satisfaction du client

• Un référentiel unique pour les achats et le marketing : ce référentiel est évolutif et industrialisé ; en effet non seulement il attribue facilement à un nouveau produit, distribué par les boutiques Printemps, un style, mais il tient aussi compte des évolutions dans les styles préférés des clients.
• Ce nouvel outil donne ainsi la capacité au Printemps de personnaliser de manière fine sa communication client et d’ajuster l’agencement de ces différents magasins dans une optique de fidélisation clients.

A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com

Soft Computing est un des leaders en France du conseil et des services en Gestion de la Relation Client (CRM). Avec près de 300 consultants, Soft Computing a développé une approche verticale unique intégrant conseil, ingénierie et externalisation. Le positionnement « front to back office CRM » qui réunit les facettes du CRM analytique, du CRM opérationnel, du CRM collaboratif et du CRM procédural, se décline à travers les dix offres du groupe : Data Mining, Valeur Client, Entrepôt de données, Risque, Automatisation des ventes, Automatisation du marketing, Fidélisation, Pilotage, Hébergement, EAI. Ces offres sont déclinées autour d’expertises sectorielles : Banque & Assurance, Tourisme & Transport, Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms. Soft Computing est côté sur le nouveau Marché dans le segment NextEconomy.