Le laboratoire BIOGARAN, un des leaders du marché des spécialités pharmaceutiques dites « génériques », est confronté à un marché en pleine croissance nécessitant une très grande réactivité commerciale. BIOGARAN a donc décidé de mettre en place un système de gestion de la relation client multi-canal pour mieux comprendre et mieux servir ses clients et prospects. La conception et la mise en œuvre de ce système sont confiées à Soft Computing.
Un système complet
Ce système fournira une vision unique du client -principalement des Pharmacies- à tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif est d’optimiser l’activité commerciale et marketing et de faciliter la prise de commande pour les commerciaux sur le terrain.
Des outils pour le Pilotage
Afin de mesurer l’efficacité du système, des tableaux de bord seront réalisés pour la Direction Commerciale et Marketing lui permettant de suivre les actions menées et d’analyser les retours. La direction Générale disposera, de plus, de tableaux de bords pour le pilotage de l’activité.
Des bénéfices attendus
L’objectif de ce système est la satisfaction des clients et une meilleure optimisation des moyens et des actions d’un point de vue commercial et marketing.
Soft Computing est un des leaders en France du conseil et des services en Gestion de la Relation Client (CRM). Avec près de 300 consultants, Soft Computing a développé une approche verticale unique intégrant conseil, ingénierie et externalisation. Le positionnement « front to back office CRM » qui réunit les facettes du CRM analytique, du CRM opérationnel et du CRM procédural, se décline à travers les dix offres du groupe : Data Mining, Valeur Client, Entrepôt de données, Risque, Automatisation des ventes, Automatisation du marketing, Fidélisation, Pilotage, Hébergement, EAI. Ces offres sont déclinées autour d’expertises sectorielles : Banque & Assurance, Tourisme & Transport, Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms.
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