 DHL International est le leader du transport express international. Face à une banalisation du marché du transport express, une pression sur les prix de plus en plus forte et une concurrence accrue, DHL International a décidé de lancer un programme pour dynamiser certains segments de clientèle et a confié à Soft Computing la conception et la mise en oeuvre de ce programme.
Conception d’un programme avantageux pour les clients, équilibré pour DHL
L’objectif du programme est de permettre à DHL de gagner des parts de marché auprès des clients ciblés, en développant la préférence à la marque.
Pour atteindre cet objectif, les principes permettant une forte dynamisation des clients ont été soigneusement préparés. En amont, les règles de fonctionnement et les paramètres économiques tels que l’attribution des avantages, le coût des récompenses et les frais de fonctionnement ont été déterminés pour assurer que le point mort économique du programme soit préservé.
Une collaboration efficace avec les équipes marketing et commerciales
Aux différentes étapes de la préparation du programme de fidélisation, Soft Computing a travaillé conjointement avec la direction marketing et les équipes commerciales de DHL. Cette collaboration transversale a favorisé l’adhésion des commerciaux et a permis d’optimiser les principes de fonctionnement du programme.
Des tableaux de bords de pilotage et de suivi de l’activité ont été réalisés, pour la direction marketing, la direction commerciale et les équipes de vente.
Des résultats tangibles
L’objectif de progression de CA des clients concernés a été atteint dès les premiers mois, grâce aux actions du programme agissant sur le cross selling et la part de client. A fin décembre, la progression de chiffre d’affaires des clients ciblés est 10% plus importante que celle de la base de référence, et est supérieure à celle prévue dans le business plan d’origine, générant ainsi plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires supplémentaire.
Soft Computing est un des leaders en France du conseil et des services en Gestion de la Relation Client (CRM). Avec près de 300 consultants, Soft Computing a développé une approche verticale unique intégrant conseil, ingénierie et externalisation.
Le positionnement « front to back office CRM », qui réunit les facettes du CRM analytique, du CRM opérationnel, du CRM collaboratif et du CRM procédural, se décline à travers les dix offres du groupe : Data Mining, Valeur Client, Fidélisation, Entrepôt de données, Risque, Automatisation des ventes, Automatisation du marketing, Pilotage, Hébergement et EAI.
Ces offres sont déclinées autour d’expertises sectorielles : Banque & Assurance, Tourisme & Transport, Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms. Soft Computing est coté sur le nouveau Marché dans le segment NextEconomy.
DHL est le leader mondial du transport express et de la logistique, offrant à ses clients des solutions innovantes et personnalisées avec un seul point de contact. Avec une expertise globale en termes de logistique, de transport express, de fret aérien, maritime et intercontinental, DHL offre à la fois une couverture mondiale et une compréhension approfondie des marchés locaux. Le réseau harmonisé de DHL relie plus de 220 pays et territoires dans le monde.
DHL continue d’être à la pointe de la technologie et, avec plus de 150 000 employés dans le monde, l’entreprise assure des services rapides, fiables pour répondre aux attentes et aux exigences des clients.
Basé à Bruxelles, en Belgique, DHL est détenu à 100% par Deutsche Post world Net.
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