Soft Computing

Le pôle Conseil

Le pôle Conseil : conseil CRMAssister les Maîtrises d'Ouvrage sur tout le cycle de vie du projet

Les interventions du pôle Conseil sont réalisées auprès des Directions Fonctionnelles et des Directions Informatiques en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage principalement sur les projets de CRM, de Business Intelligence et d'e-Business. Les équipes prennent en charge tant les phases amont de cadrage, de conception fonctionnelle, de refonte de processus ou de gestion de programmes, que les phases aval de recettes fonctionnelles et d'accompagnement au changement. Nos activités de conseil s'inscrivent résolument dans la mission de l'entreprise : accompagner nos clients sur leurs problématiques d'efficacité et de résultats opérationnels rapides.

Un continuum de services supportant la performance de nos clients

Nos interventions de conseil se décomposent en cinq niveaux d'intervention, offrant à nos clients dès l'amont une continuité de services et l'assurance de la mise en œuvre pragmatique de nos recommandations :

Cadrage et schéma directeur : définir une vision claire des projets et des ROI

  • en assimilant rapidement les besoins de nos clients grâce à notre connaissance intime des spécificités des projets de CRM, de BI et d'e-Business, et définissant une vision claire de la cible à atteindre et du phasage pour obtenir des résultats opérationnels à chaque étape,
  • en utilisant les meilleures innovations tant métiers (marketing, commerciales) que technologiques,
  • en définissant les indicateurs et les outils de pilotage,
  • en valorisant systématiquement ces solutions par un business plan à court et moyen termes,
  • en accompagnant les choix et orientations en matière de Système d'Information, levier essentiel à la réalisation des objectifs métiers.

Refonte des processus : mettre en place des modes de fonctionnement efficaces

  • en s'appuyant sur les référentiels d'activité et d'organisation développés par Soft Computing et sur l'expérience de ses consultants,
  • en apportant pragmatisme et efficacité opérationnelle issus des retours d'expérience clients, et garantissant l'optimisation du ROI de chaque stratégie.

Accompagnement à la mise en œuvre de projet

  • à partir d'une veille permanente, nos consultants adaptent par secteurs les évolutions technologiques aux stratégies : web 2.0, mobilité, RFID, bases de données de grandes volumétries ...
  • dans le but de réduire les coûts, d'optimiser la réactivité et la satisfaction des clients finaux et de soutenir le ROI attendu,
  • tout en respectant un pré-requis inscrit dans nos gènes : la faisabilité !
  • nos interventions de conseil ayant des impacts sur les processus, il est parfois nécessaire de revoir ou d'aligner les Systèmes d'Information de nos clients. Nous les accompagnons depuis les études d'opportunité jusqu'au déploiement des solutions, en éclairant les choix d'outils et en mettant à disposition des DSI une Assistance à Maîtrise d'Ouvrage à valeur ajoutée métier.

Accompagnement au changement : faire adhérer les équipes

  • en accompagnant nos clients sur les changements humains induits par des modifications d'organisation, de mode de fonctionnement et de Systèmes d'Information, afin de garantir l'adhésion des populations concernées,
  • sur l'ensemble des dimensions du changement : définition et mise en œuvre des plans d'accompagnement, détermination des principes et du plan de communication, définition de la stratégie et des plans de formation, exécution des actions de communication et de formation, coaching.

Gestion de programmes : mettre en œuvre les changements complexes et pluridisciplinaires

  • en harmonisant la coordination de l'ensemble des projets (organisation, informatique, communication, ressources humaines) dans le but d'atteindre les objectifs stratégiques du changement chez nos clients,
  • avec le pragmatisme de nos consultants expérimentés dans le pilotage de projets complexes pour accompagner les dirigeants dans la structuration, l'organisation et la direction de ces programmes.

Une organisation par secteurs d'activité

Les équipes Conseil sont organisées par secteurs d'activité. Cette pluridisciplinarité s'appuie sur un partage d'expérience systématique qui assure à nos clients vision et pragmatisme. Nos équipes de consultants interviennent sur les secteurs majeurs du marché : Banque, Assurance, Distribution, Télécommunications, Industrie, Service Public.

Nos Directeurs Associés, sont reconnus par le marché pour leur très forte expertise et expérience dans leurs secteurs d'intervention. Chacun d'eux se charge d'adapter nos offres aux spécificités métiers de ses secteurs et de ses clients. Ils proposent et mettent en place les meilleures stratégies en s'engageant sur les résultats. Les interventions s'appuient sur une structure d'encadrement méthodologique des intervenants par des managers ainsi que sur l'accès à des bases de connaissances structurées autour de nos domaines de spécialités.

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