Soft Computing

Conseil

Définir la stratégie des moyens, les décliner, les budgéter et accompagner leur mise en œuvre

conseil

Vos enjeux

Définir la vision client cible Développer la Connaissance Client Développer la vision client 360 Améliorer l’expérience client Développer les ventes cross canal Industrialiser le marketing relationnel Equiper les métiers en solution CRM Orchestrer les usages nomades (B2C et B2E) Optimiser les budgets médias on & offline Piloter la relation client

 

Offres de services

 
strategie

Cadrage / stratégie des moyens

Définir la vision, analyser l’existant mesurer l’impact (process, outils, données, budgets, culture) et élaborer la trajectoire en alignant le projet sur les objectifs d’entreprise.

communication

Tests et recette

Elaborer une stratégie de tests, rédiger les cas de tests, piloter une phase de recette.

deploiement

Assistance au choix

Réaliser un benchmark sectoriel, consulter/comparer les offres d’éditeurs de solutions (datas, outils, architecture, coûts), réaliser un dossier d’aide à la décision.

formation

Conduite du changement

Décliner la stratégie de déploiement, définir le socle, contenu et les principes pédagogiques, décliner les outils adaptés de communication et de formation.

 
organisation

Conception & développement

Formaliser et prioriser les besoins métier, définir les cahiers des charges fonctionnelles et/ou techniques, piloter le développement ou le paramétrage d’une solution.

assistance

Maintenance & Assistance

Définir les processus, outils (équipe support, base documentaire, collaboratif) permettant la montée en compétence progressive des équipes et le maintien de solutions applicatives.

hebergement

Processus & organisation

Définir de nouveaux processus organisationnels et fonctionnels, procédures opérationnelles et modes opératoires.

outils

Piloter & Mesurer

Piloter un projet/programme, suivre les indicateurs Clés (kpis), effectuer des retours d’expérience.

Compétences

CRM

adobe campaignadobeunica

Big Data

clouderahadoopmicrostrategyspsssassap business objects

Digital

makaziadobe analyticsysance

Méthodologie

project management instituteagile scrumgantt projectprince2microsoft project

 

Extraits de références

ecommercee-commerce : cadrage des besoins marketing omnicanal temps réel (CRM, DMP, Big Data) et accompagnement dans le choix de solutions DMP.
telecomsTélécoms : cadrage, conception et recette du SI CRM omnicanal temps réel (Big Data, Campaign Management, Webanalytics, Tag management, …).
banqueBanque : schéma directeur DMP et marketing omnicanal temps réel.
luxeLuxe : déploiement sur 10 pays et 10 marques de luxe d’un CRM sous Salesforce et Adobe Campaign, exploitation, maintenance et support aux utilisateurs.

Le + Soft Computing

Méthodologie éprouvée : de la définition stratégique (cadrage, schéma directeur, analyse d’impacts, vision cible, business case & trajectoire) à la mise en œuvre opérationnelle et pragmatique (AMOA, recette et conduite au changement).

Expertise fonctionnelle pointue en Digital, Big Data et CRM : nos consultants accompagnent de nombreux opérationnels dans leurs projets de transformation au quotidien.

Des outils innovants : vidéos, assistants virtuels, outils collaboratifs, plate-forme de feedback utilisateurs, ont permis la réussite de projets d’envergure.

Des outils méthodologiques by Soft Computing : un référentiel clé en main ajustable à votre contexte et accélérateur de vos projets (bibliothèque de processus, de formation).

 

Chiffres clés

30 ans d’expérience dans le CRM Plus de 100 consultants Digital, Big Data et CRM Plus de 200 missions de cadrage réalisées avec succès Une bibliothèque de 100 cas d’usages types Plus de 30 Centres de Services CRM/BI hébergés

 

Soft Computing. Tous droits réservés. 55, quai de Grenelle | 75015 PARIS

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